Губернатор Новосибирской области Андрей Травников запретил чиновникам отвечать на обращения граждан цитатами из законодательства. По его мнению, ответы на вопросы должны быть прямыми. Об этом он заявил на заседании в региональном правительстве.
"К сожалению, факты, когда мы вместо конкретного ответа на конкретный вопрос вываливаем большой объем цитат из законодательства, продолжаются. <…> Ко мне обратился житель одного из сельских районов с рассказом об истории переписки с одним из наших коллег, передал толстую пачку копий обращений и ответов. <…> Чувствовалась уже даже не злость в наш адрес, а обида, что он обращается и не может получить ответ", - сказал Травников.
Глава региона рассказал конкретную историю пришедшего к нему на прием жителя области. По его словам, он увидел множество писем чиновников. Политик сравнил это с тем, что человек пришел в сервис чинить свой автомобиль, а ему вместо этого вручили толстую инструкцию и отправили ее изучать.
"Мне кажется, это не про внимание и уважение к людям. Мы не должны в наших ответах указывать: "Иди, гражданин, изучай законодательство-инструкцию", а должны находить ответы и помогать решить вопрос, с которым к нам гражданин обращается. Это касается любых наших действий и личных приемов, и переписки, в конце концов оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме. Просьба на это обратить внимание", - добавил он.
