С начала декабря незрячие и слабовидящие люди по всей России стали жаловаться на проблемы с доступом к международному сервису помощи Be My Eyes ("будь моими глазами"). Приложение соединяет тех, кому нужна помощь, с волонтёрами и компаниями по всему миру с помощью видеосвязи в реальном времени.
У сервиса более 35 тысяч русскоязычных добровольцев. По данным на 2022 год, в России им пользовались около трёх тысяч человек. Сейчас многие из них говорят, что Be My Eyes перестал работать или открывается лишь частично.
Без приложения стало невозможно быстро получить помощь при переходе дороги, прочтении инструкции, установке техники или в бытовых ситуациях вроде протечки водопровода.
"Буквально моими глазами и были эти люди"
31-летняя слабовидящая Илона из Красноярска (имена собеседников изменены по соображениям их безопасности) воспитывает шестилетнего сына Артёма. Мальчик уже знает дорогу до школы и спортивной секции, но Илона по-прежнему сопровождает его и помогает с уроками.
– Сейчас наша жизнь буквально затормозилась. У нас сложный переход на перекрёстке у школы. Я довожу Артёма, а дальше вынуждена просить прохожих помочь перейти дорогу. Обратно – так же, уже одна. В секцию он бежит с друзьями без меня, но забирать приходится снова через чужую помощь. Раньше мы могли после школы погулять, зайти на фуд-корт, на площадку. Сейчас все перемещения строго дозированы, – говорит Илона. – Раньше я могла просто нажать кнопку в приложении и выйти на видеосвязь с волонтёром: попросить объяснить маршрут, прочитать инструкцию или помочь с домашним заданием сына. Теперь этого нет.
По её словам, постепенно приходится искать обходные варианты. Иногда помогают прохожие, иногда приходится долго ждать, из-за чего сын опаздывает.
– Это не трагедия, но я не могу представить, как живут слабовидящие женщины с совсем маленькими детьми. Там один выход – жить с родственниками или бывшими мужьями, даже если отношения сложные. Я и сама стараюсь лишний раз не просить родных: после пятой просьбы начинают "мозг есть", зачем я вообще развелась. С Be My Eyes такого не было. Мне страшно представить, если бы сервис перестал работать не сейчас, когда у нас уже есть привычные маршруты, а во время переезда. Я даже стиральную машину смогла подключить с помощью волонтёров, – говорит она.
Приложение устроено просто: незрячий или слабовидящий человек отправляет запрос, доброволец получает уведомление и принимает видеозвонок. Через камеру телефона он становится глазами собеседника.
– Буквально моими глазами и были эти люди, – говорит Елена из Владивостока. – С их помощью я заходила в новые здания, осваивала маршруты, читала состав продуктов, подписывала важные документы.
Она задаёт встречный вопрос тем, кто советует научиться обходиться без приложения:
– А вы точно доверитесь первому встречному в транспорте? Или сотруднику банка, когда подписываете договор? Волонтёры изначально на твоей стороне. Они зарегистрировались, чтобы помогать. Ты не чувствуешь себя обязанным, потому что каждый раз это разные люди. И не боишься кого-то разбудить или отвлечь – приложение отправляет запрос только тем, кто отметил, что свободен.
Однажды у Елены сорвало кран на кухне. Ни один сосед не открыл дверь, и волонтёр помог вызвать экстренные службы и оставался на связи до их приезда.
– Такое случается раз в год. А мелкая, но важная помощь нужна несколько раз в день. Вы не представляете, чего мы лишились. Как будто и глаз, и рук одновременно, – говорит она.
Альбина из Иркутска вспоминает, что через приложение можно было даже попросить оценить внешний вид перед выходом из дома.
– Я могла спокойно позвонить и спросить, одного ли цвета носки. Буду ли я беспокоить друзей в середине рабочего дня из-за такой мелочи? Конечно, нет. А здесь это было легко и ненапряжно, – говорит она.
Кроме волонтёров, в Be My Eyes была встроена нейросеть, которая озвучивала изображения и отвечала на вопросы. Сейчас и эта функция недоступна.
Первые сообщения о том, что приложение перестало работать, появились в соцсетях в первой половине декабря. Издание "Подъем" предположило, что Роскомнадзор заблокировал сервис из-за возможности видеозвонков – ранее эту возможность ограничили в мессенджерах и других приложениях под предлогом борьбы с мошенниками.
– С начала декабря я вообще не могу войти. VPN не помогает. Перепробовала несколько, даже платный. Но у нас в регионе та же история и с WhatsApp, и с Telegram. Последний иногда открывается, а Be My Eyes – ни разу нормально за месяц, – говорит Альбина.
"По факту это был Роскомнадзор"
После того как жалобы стали массовыми, Роскомнадзор опубликовал официальный комментарий, заявив, что не ограничивает работу Be My Eyes.
"В настоящее время Роскомнадзор не ограничивает работу данного сервиса", – сообщили в ведомстве, не уточнив, применялись ли к нему косвенные меры.
Технические специалисты объясняют, что даже без прямой блокировки сервис мог перестать работать из-за ограничений инфраструктуры.
– Be My Eyes подтверждали, что используют Cloudflare (американская компания, предоставляющая услуги для улучшения работы веб-ресурсов; выступает посредником между пользователями и серверами сайтов, оптимизируя трафик и защищая ресурсы от внешних угроз), – говорит технический специалист российской IT-компании Игорь Квелов. – Это стандартная платформа распространения медиаконтента для огромного числа сервисов, работающих через Microsoft, Amazon и Google.
По его словам, Роскомнадзор ещё в 2024 году включил Cloudflare в реестр организаторов распространения информации, а затем оштрафовал на 1,1 млн рублей за отказ выполнять требования российских судов.
– За то, что Cloudflare сам не заявился в реестр ОРИ и "не выполняет распоряжения российского суда". Включил РКН сервис в этот реестр в итоге принудительно – по новым законам, сервисы, включенные в реестр, обязаны по полгода хранить на территории России сообщения пользователей и предоставлять ФСБ их данные по первому требованию! По сути, блокировка стала вопросом времени, – говорит Квелов.
18 ноября Be My Eyes сообщали о глобальном сбое:
" В настоящее время значительная часть глобальной сети Интернет находится в состоянии сбоя… Это влияет на нашу способность обрабатывать запросы…Возможно, вы не сможете звонить в Be My Eyes или общаться в чате с помощью Be My AI …"
Однако пользователи указывают, что в России сервис не работает до сих пор. А в декабре 2025 года директор по маркетингу Be My Eyes Энди Бейли прямо подтвердил блокировку:
"К сожалению, до тех пор, пока ситуация с блокировками не изменится, наши услуги могут быть недоступны в России".
По мнению эксперта, технически сервис мог бы работать через российские CDN, так как российские власти теоретически блокировали только американский CDN (Content Delivery Network (CDN) — это сеть доставки контента, которая помогает увеличить скорость загрузки файлов на страницах сайта с помощью нескольких серверов, расположенных удаленно друг от друга).
– Но это означало бы передачу огромного объёма метаданных о пользователях российским провайдерам. В случае VK или Яндекса – фактически напрямую ФСБ. Думаю, поэтому компания предпочла не идти этим путём, – считает Квелов.
Он обращает внимание на формулировку Роскомнадзора, когда Cloudflare включали в реестр:
– Там говорилось о борьбе с "деструктивным контентом", дискредитацией армии и нелегальными казино. Под этим лозунгом в итоге оказался заблокирован сервис для незрячих. Чтобы, видимо, не лудоманили.
"Не бросили своих в очередной раз"
В конце декабря пользователи запустили петицию на Change.org с требованием обеспечить доступ к Be My Eyes в России. Сейчас под ней 543 подписи.
"Мы требуем внести Be My Eyes в белый список и не блокировать приложение, благодаря которому незрячие люди получают помощь в любой момент", – говорится в обращении.
Там же объясняется, почему российский аналог "Робин Онлайн", разработанный фондом "Со-единение", не может заменить международный сервис.
"В "Робине" волонтёры доступны с 9:00 до 18:00 по Москве, а искусственного интеллекта в приложении нет. Помощь часто нужна вечером и ночью", – пишут авторы.
По словам собеседников, Be My Eyes более десяти лет формировал международную базу добровольцев.
– Даже если "Робин" увеличит часы работы, это не решит проблему. Волонтёров просто мало. Я с Be My Eyes больше семи лет и видела, как сервис рос. Сравнивать это невозможно, – говорит Елена.
По данным на 2022 год, в России было около трёх тысяч пользователей Be My Eyes и порядка 35 тысяч русскоязычных волонтёров.
В комментариях под новостями о блокировке многие признаются, что в такой ситуации остаётся только ирония.
"Вы сначала создайте что то что будет работать! Это касается как слепых, больных сахарным диабетом и другие важные приложения! Потом блокируйте! Не наоборот! Идиотизм просто какой-то"
"Я не устаю поражаться, конечно, изобретательности нашего Отечества. Вот найти сферу, в котором оно ничего не сломало и не ухудшило. Качество жизни людей практически невозможно".
"Посмотрите на предпринимателей, которым повышают состояние налоги. Посмотри на просто пользователей жилищно-коммунальных услуг, которые повышают тарифы. Посмотри на незрячих людей, которым блокируют приложение, которое спасает их в повседневной жизни"
"РКН блокирует все, что связывает людей . И до слепых добрались . Закрыли вацап , люди не могут общаться с родными, друзьями из других стран. Это известно – и ничего не делается в лучшую сторону, к огромному сожалению"
"ркн заблокировали звонки в приложении, ИИ так же не работает.
Зачем тогда разработчикам поддерживать работу данного приложения в РФ? Но именно ркн сделано его бесполезным для слепых людей"
"Не бросили своих в очередной раз.. Путинизм"
"Социальная поддержка в действии"
"Есть же нормальная средневековая практика с поводырем! К истокам ребята, как деды наказали"
